Programme de modernisation des services publics
Développement du système d’organisation des services publics :
- Améliorer l’organisation des administrations de l’État et aligner leurs structures organisationnelles avec les orientations stratégiques générales, en vue de leur permettre de répondre aux exigences de leur environnement et de satisfaire aux besoins de leurs usagers,
- Réaliser des études relatives à l'élaboration des structures organisationnelles des administrations de l'État, notamment l’identification des structures administratives qui les composent ainsi que leur hiérarchie et leurs niveaux d'organisation aux niveaux central et déconcentré, la classification des structures administratives en structures métiers, structures de soutien et de support et structures de contrôle et de suivi. Il s’agit de garantir que les administrations de l’État remplissent au mieux les missions qui leur sont assignées et répondent aux exigences croissantes de leurs usagers, tout en rapprochant les services publics de ceux-ci, en les améliorant, en assurant leur qualité et la continuité de leur fourniture.
Amélioration de la qualité des services rendus au public :
- Améliorer l'accueil et l'orientation des usagers dans les différentes administrations publiques, collectivités territoriales et les établissements publics par la mise en place d’un cadre référentiel unifié et l’adoption des normes de qualité, la mise en œuvre des instruments organisationnels sur le terrain et la mise à disposition des ressources nécessaires afin de résoudre les problèmes suivants:
- L'absence d'un système unifié d'accueil, d'orientation et de guidance dans les administrations publiques et les collectivités territoriales,
- La faiblesse de la prestation des services publics, en ce qui concerne la transparence, la responsabilité, la préservation des droits et le respect des principes du service public.
Appui à la déconcentration administrative :
- Mettre en œuvre la politique publique de l’État au niveau déconcentré à travers la prise en charge des administrations de l’Etat de leurs missions de manière efficace au niveau des services déconcentrés et autoriser les fonds nécessaires aux intérêts décentralisés des administrations de l’État,
- Poursuivre la mise en œuvre de la feuille de route approuvée pour la mise en œuvre intégrale des dispositions de la Charte de déconcentration administrative, à travers la mise en œuvre par les départements ministériels concernés des actions et projets y afférents, notamment ceux relatifs aux outils de gouvernance, de suivi, de formation et de communication et ce en vue d’accompagner le transfert et la délégation des compétences aux services déconcentrés, selon les dispositions des schémas directeur de déconcentration.
Renforcement de l’intégrité et de la transparence dans le service public :
- Œuvrer à la moralisation du service public, à la prévention et la lutte contre la corruption et renforcer la transparence et l’ouverture de l’administration envers ses partenaires,
- Renforcer la participation citoyenne à la gestion des affaires publiques,
- Améliorer l'accès à l'information ainsi que la publication proactive,
- Moraliser le service public et renforcer la prévention et de la lutte contre la corruption, consacrer les principes de l'intégrité et de la bonne gouvernance afin de renforcer la confiance des usagers.
Adoption des modes et procèdes efficaces et efficients en matière de gestion des ressources humaines :
- Améliorer la gestion des fonctionnaires en recrutant les plus compétents, le renforcement des compétences par la formation, l’évaluation de la performance de manière objective et les motiver pour atteindre une productivité plus élevée,
- Développer de nouvelles pratiques de gestion pour organiser le travail, à travers la promotion du travail et de la formation à distance et le travail collaboratif.
Renforcement de la performance de l’administration dans la gestion de ces ressources :
- Améliorer et renforcer l’efficience et la performance de l’administration dans la gestion de ses ressources et l’exploitation de ses moyens publics, à travers des solutions innovantes aux différents défis rencontrés,
- Rationaliser l'utilisation des ressources par l’adoption des stratégies de gestion innovantes et efficaces qui s'appuient sur l'utilisation de la technologie moderne, en vue de parvenir à la convergence des programmes et à la mutualisation des ressources, dans le but de fournir des services publics qui répondent aux aspirations des usagers.
